nos tarifs inclus dejà la douane et les frais de port

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Conditions générale de ventes

Article 1 : Introduction

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous (ci-après désignées les "Conditions Générales"), régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout consommateur client du site Exeia.com (ci-après désigné un "Client" ou "vous") et la société Exeia , société de droit Française, à responsabilité limitée, au capital de 100.000 Euros, dont le siège est situé à 13 Bis Avenue de la Motte-Picquet 75007 Paris – France. Son succursale à Madagascar est siégé à 55, Rue Docteur Razafindranovona Tsaralalana, Antananarivo - (ci-après désignée "Exeia" ou "nous") éditant le site internet : http://www.exeia.com (ci-après le "Site").

Ces Conditions Générales sont les seules applicables entre le Client et Exeia.

Elles remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

Exeia peut être ponctuellement amenée à modifier certaines des dispositions de ses Conditions Générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque commande de produits sur le Site. Ces modifications sont opposables à compter de leur mise en ligne et ne peuvent s'appliquer aux commandes passées antérieurement. Chaque commande sur le Site est régie par les Conditions Générales applicables à la date de ladite commande.

Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos Conditions Générales après les avoir lues.

En accédant au Site, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales.

Article 2 : Passer commande sur www.exeia.com

Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition trois moyens :

  • par Internet sur le Site 24/24h et 7/7j
  • par email à contact@exeia.com
  • par téléphone au + (261) 20 30 88 999

Conformément à notre volonté de lutter contre les fraudes aux moyens de paiement sur internet et protéger ainsi l'ensemble des consommateurs, votre commande peut faire l'objet d'une validation préalable par nos services avant son enregistrement.

Cette validation déclenche l'envoi de la préparation de votre commande. Vous pourrez en suivre le statut en vous connectant à « Mon compte » avec vos paramètres personnels.

Article3 : Passer une commande spécifique

Pour passer votre commande spécifique, le client aura à compléter le formulaire dédié à ce type de commande, via le site www.exeia.com

Les produits passées en commandes sont des produits non existants sur le site www.exeia.com;

Les données qui y sont inscrites sont des données de la part du client, ainsi le client est tenu responsable du produit qu’il commande. Exeia, n’est en aucun cas responsable du produit ni du fournisseur auquel le client souhaite passer commande. Par ailleurs, Exeia est responsable de l’acheminement dès réception du colis à son entrepôt en France.

L’équipe marketing de EXEIA va procéder à une revalidation des données avant de procéder à la commande.

Certaines données sont susceptibles de changer en fonction des données réelles. Ainsi, le client sera notifié par e-mail de tous changements.

Au cas où il y a changement de prix, les deux parties (EXEIA ou le client) sont amenées à réajuster les montants envoyés.

EXEIA attendra la confirmation du client avant de commencer le traitement de sa commande.

Article 4 : Prix

Les prix de vente indiqués sur le Site sont en euros ou en Ariary, incluant toutes les taxes, fret et douane jusqu’au point de relai ou point de retrait choisi par le client lors de sa commande. Si le client choisi l’option avec livraison, ceci sera en sus, payable lors de la commande également.

Pour avoir plus de détails sur les livraisons, veuillez contacter notre service client par email à contact@exeia.com.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs indiqués sur le Site au moment de votre commande.

Nous vous informons qu'en cas d'affichage d'un prix erroné, manifestement dérisoire (vil prix), quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique.), la commande -même validée par nous- sera annulée, ce dont nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Vous serez alors en mesure, si vous le souhaitez, de repasser votre commande au prix corrigé et exact.

Article 5 : Disponibilité

Exeia.com s'engage à honorer votre commande dans les plus brefs délais.

En cas d'indisponibilité d'un produit, nous vous rembourserons, le cas échéant, le prix correspondant à ce produit et ce, dans un délai maximum de 30 jours suivant votre règlement.

Modes de paiement proposés

Exeia.com met à votre disposition plusieurs modes de paiement sécurisés :

Pour les étrangers :

  • 1. Paiement Paypal
  • 2. Paiement par carte Visa

Pour Madagascar :

  • 1. Paiement par chèque : encaissable avant le traitement de la commande
  • 2. Règlement par virement bancaire
  • 3. Paiement en espèces
  • 4. Règlement par mobile money (Mvola, Airtel Money et Orange Money)

Article 6 : Lieux de retrait

Les produits achetés sur le Site seront disponibles dans nos points de retrait EXEIA, ou dans toutes les agences XCHANGE, choisi par le client lors de sa commande.

Délais de disponibilité

Les délais de disponibilité du produit sont d’environ 1 mois maximum à compter de la date de livraison du fournisseur dans nos bureaux en France.

A l’exception, le délai de livraison des produits et commandes spécifiques, est de 1 mois au maximum, après réception du colis dans nos entrepôts en France. Il est à rappeler que EXEIA ne peut être retenue responsable du délai entre le fournisseur et l’entrepôt de Exeia en France. Exeia prend ses responsabilités dès réception du colis dans ses entrepôts en France.

Le délai dépend des moyens de transports, transport aérien ou maritime, qui seront déterminés selon le volume et le poids des colis.

EXEIA s’engage à mettre vos commandes à disposition dans les plus brefs délais.

Un email vous sera envoyé pour vous avertir de la disponibilité de votre commande dans notre point de retrait.

Livraisons

Pour plus d’informations sur les lieux et frais de livraisons, veuillez contacter notre service client par email à contact@exeia.com.

Réception

A la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et d'indiquer, le cas échéant et si possible, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant.

Nous vous recommandons de nous adresser ces réserves dans les meilleurs délais.

Article 7 : Retour de marchandises

EXEIA accepte le retour de marchandises dans le cas où le produit vendu est défectueux.

Le défaut du produit est constaté dans les cas suivants :

  • présentation douteuse du produit à la livraison
  • difficulté ou défaut de mise en marche
  • mauvais fonctionnement du produit
  • l’acheteur n’a pas endommagé le produit de lui-même : mauvaise utilisation ou démontage de l’appareil

Une réclamation doit être effectuée auprès de EXEIA dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.

Si notre technicien confirme la panne, vous pourrez alors demander le remplacement ou le remboursement du produit.

Au délà de ce délai de 7 jours, si une panne est constatée, nous mettrons à votre disposition un technicien qui pourra répondre à toutes vos questions au + (261) 20 30 88 999 ou par email à contact@exeia.com.

Article 8 : Garantie des produits

EXEIA n’est pas producteur des produits qu’il vend.

Tous nos produits sont garantis fournisseur et producteur.

Certains constructeurs prennent directement en charge la garantie et doivent donc être contactés par vous même (coordonnées fournies lors de la demande de SAV sur notre site).

Toute garantie supérieure à 1 an et proposée par le constructeur doit être prise en charge directement par ce dernier.

Toute intervention de la société Exeia au-delà de la première année de garantie est à sa discrétion. En cas de prise en charge de la garantie par la société Exeia, au delà de la première année, des frais de transport et d'intervention pourront vous être facturés en vous ayant au préalable informé du montant précis et détaillé de cette intervention.

Suivant les produits et la date d'achat, la prise en charge de la réparation se fait soit par la société Exeia, soit par le constructeur directement. Dans ce dernier cas, le client sera informé de la procédure à suivre.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'accidents, de mauvaise utilisation ou de montage, de négligence ou de modification notable de l'aspect ou du fonctionnement du matériel retourné. Tout matériel présentant des traces de choc ou de surchauffe même légères perdra tout droit à la garantie. Ces opérations engagent la seule responsabilité de l'utilisateur et peuvent engendrer des risques pour la sécurité des biens et des personnes. Dans le cas d'un retour possible au constructeur pour devis de réparation du matériel hors garanti, des frais administratifs et de port pourront être facturés pour le renvoi du matériel en cas de refus du devis sollicité.

La société Exeia veille à appliquer la garantie sur tout produit retourné dans les meilleurs délais. Toutefois, lorsque la réparation nécessite le renvoi du produit au producteur, elle ne peut être tenue pour responsable des éventuels retards du fait du producteur. D'autre part, le

service après vente de la société Exeia choisit le transporteur chargé de livrer les marchandises au client.

Modalité d'exercice de la garantie :

Tout retour de marchandises, nécessite notre accord préalable et l'obtention d'un numéro de retour qui vous est délivré, ce dernier doit être très lisiblement inscrit sur tout colis retourné.

Vous êtes donc invité à effectuer une demande de retour via la rubrique CONTACT de la boutique en ligne ou par courriel : nous vous préciserons alors la procédure de renvoi du produit défectueux et vous communiquerons un numéro de référence, ou vous pouvez venir dans nos Exeia store et remplir ainsi la fiche de retour.

Le retour des marchandises s'effectue à vos frais, risques et périls jusqu’à nos stores. Les produits retournés par transporteur sans protection physique ou mal protégés ne pourront pas bénéficier de la garantie, au même titre que les produits endommagés, usés ou salis. Il vous appartient donc de veiller à protéger et assurer le ou les produits retournés lors de leur transport.

Il vous appartient de conserver les emballages et accessoires fournis avec le produit ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur le produit ou ses emballages, et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte. Ne retournez en aucun cas cordons et accessoires, sauf demande expresse de Exeia.

Toute sauvegarde de données nécessaire doit être effectuée par vos soins préalablement au retour du matériel. Exeia ne garantit en aucun cas les données contenues sur le matériel, ni sa récupération. Exeia ne saurait être tenu pour responsable d'une quelconque perte de données se trouvant sur un disque dur ou un média.